Hét légitársaságot vádolnak jogosulatlan díjak felszámolásával a kézipoggyászokra

Kép: Unsplash

A fogyasztóvédelmi tanács 16 szervezettel karöltve tett panaszt hét légitársaságra – köztük a Norwegianre – mert szerintük jogosulatlanul számolnak fel díjakat kézipoggyászokra.

A panaszt az Európai Bizottsághoz és a fogyasztóvédelmi együttműködési hálózathoz (CPC) nyújtották be.

- Az egész EU-ra kiterjedő vizsgálatot követelünk az érintett légitársaságok üzleti gyakorlatára és az ágazat egészére vonatkozóan – mondja Inger Lise Blyverket fogyasztóvédelmi igazgató.

A Norwegiannel együtt az Easy Jet, a Ryanair, Transavia, Volotea, Vueling és a Wizz Air ellen érkezett panasz.

A SAS is számol fel különdíjat azon kézipoggyászokért, amik az ülések feletti csomagtartókba kerülnek. 

Blyverket arról tájékoztatja a VG-t, hogy ők az egész ágazatot - beleértve a SAS-t is – szeretnék ellenőrizni, de ez egy európai akció, melyben az európai fogyasztóvédelmi szervezet (BEUC) olyan vállalatokat választott ki, melyeknél széles körben elterjedt a gyakorlat.

- Mind a BEUC, mind mi az egész iparág felügyeletét kérjük – írja sms-ben.

- Ez azt jelenti, hogy önök azt is akarják, hogy ők a SAS-t is ellenőrizzék?

- A SAS egy tagja az ágazatnak, tehát igen.

A Norwegian álláspontja

A Norwegian azt írja a VG-nek, hogy nekik fontos, hogy biztonságos és megfizethető utazásokat ajánljanak, és szerintük a csomagokra vonatkozó irányelveik is ezt tükrözik.

- Véleményünk szerint irányelveink megfelelnek az EU-s előírásoknak, és elengedhetetlen, hogy kezelni tudjuk a súlyt és a rendelkezésre álló teret a fedélzeten, hogy garantálni tudjuk az utasbiztonságot és a pontosságot. Ügyfeleink megmutatták, hogy értékelik, hogy nem kell fizetniük az extra csomagokért, amikor erre nincs szükségük – írja Eline Hyggen Skari sajtóreferens e-mailben.

Arra is felhívta a figyelmünket, hogy az ügyfeleik a vámmentes boltokból egy szatyornyi árut magukkal vihetnek pluszban a kézipoggyászon túl.

Az EU Bíróság 

Az EU Bíróság 2014-ben hozott döntése szerint az utasnak joga van egy átlagos kézipoggyászt magával vinni a repülőgépre, amennyiben a kézipoggyász megfelel a súlykorlátoknak, méretnek és biztonsági rendelkezéseknek.

- Ebben hibázik tehát a légitársaságok egy része. Elvárható, hogy egy, a méretkorlátoknak megfelelő kézipoggyászt, minden további költség felszámolása nélkül magával vihessen az utas. Ennek bele kell tartoznia a jegyárba – mondja Blyverket.

A konfliktusok és panaszok számát úgy szeretnék csökkenteni, hogy az Európai Bizottság definiálja a kézipoggyászokra vonatkozó elfogadható méretet és súlyt.

- Így a fogyasztók elkerülhetik a meglepetéseket a repülőtereken, és biztosak lehetnek abban, hogy nem fizettek túl sokat egy szolgáltatásért, ami tulajdonképpen ingyenesen jár nekik – mondja Blyverket.

A most elküldött panaszt a BEUC európai fogyasztói szervezet írta, amelynek a Fogyasztói Tanács is tagja.

Korábban a spanyol fogyasztóvédelmi szervezet, az OCU nyújtott be hivatalos panaszt a spanyol Szociális és Fogyasztóvédelmi Minisztériumhoz.

A panasz a légitársaságok kézipoggyászokra vonatkozó nem elfogadható gyakorlatára irányultt, aminek következtében öt légitársaságot összesen 179 millió euro pénzbírsággal sújtottak.

Ha úgynevezett lowfare jegyet váltasz a Norwegiannél, akkor csak egy kicsi táskát vihetsz magaddal, ami elfér az ülés alatt, maximum 30x20x38cm-es és 10 kilót nyomhat anélkül, hogy bármi extra költséget felszámolnának. Ez esetben az ülések feletti csomagtartót nem használhatja az utas.

- A legolcsóbb jegyek esetében is kellene, hogy vihessen magával az ember egy kis méretű gurulóbőröndöt anélkül, hogy ezért külön fizetnie kelljen – mondja Maren Van Buren Struksnæs, a Fogyasztóvédelmi Tanács kommunikációs tanácsadója a VG-nek.

A VG megnézte, hogy mennyibe is kerülne egy, a felső csomagtartóba való kézipoggyász egy bergeni útra – csak oda – ha ezt egy lowfare jegyhez kéri az ember kiegészítésként, egy június 10-én 7 órakor induló járatra. A kézipoggyász 129 koronába kerülne, míg a jegy ára adókkal és illetékekkel 499 koronába. A 129 koronáért egyúttal elsőbbségi beszállást is biztosít a Norwegian, ami ebből 79 koronát tesz ki.

A konkurens SAS légitársaságnál 99 koronát kérnek a felső csomagtartóban szállított kézipoggyászért, amennyiben a SAS Go light-tal utazol. A Bergenbe történő utazás ugyanazon a napon 523 koronába kerülne adókkal és illetékekkel együtt.

 Csonkáné Balczer Tünde

Forrás: VG